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新三板解决之道

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课程领域: 管理技能课程对象基层中层高层

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投诉处理技巧

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培训内容: 本课程设计的目的是通过客户消费心理的分析与处理技巧的传授并结合案例学习，使学员树立正确对待客户投诉的信念，清晰地认识客户服务人员在处理投诉中的工作角色，认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望

战略成本管理与控制

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课程领域: 财税金融课程对象财会证券

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培训内容: 本课程设计的目的是通过方法的传授和消费者行为的剖析，使学员掌握主动营销的基本技能，消除电话营销中的恐惧，建立绩效导向意识，提高主动服务的能动性。

战略导向下的全面预算管理

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课程领域: 财税金融课程对象财会证券

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呼叫中心高效运营管理

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培训内容: 我们讨论呼叫中心运营管理，希望藉此帮助呼叫中心达到企业赋予的目标：追求效果，同时更要追求效率；追求成本控制，同时更要追求价值的最大化。

资本运作实务

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课程领域: 财税金融课程对象财会证券

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呼叫中心360度质量管理与数字化管理

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课程领域: 管理技能课程对象基层中层高层

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培训内容: 本培训从质量管理和数据报表管理的角度深入剖析呼叫中心数字化管理的关键，以希望提高管理人的综合能力和思考能力，并提供一种强有力的武器，从而提升企业呼叫中心运营效率和效益。

总经理的财务管理

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课程领域: 财税金融课程对象财会证券

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呼叫中心话务预测与精确排班培训

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培训内容: 本课程旨在帮助呼叫中心管理人员学习如何掌握科学预测话务合理排班，即根据不同周期话务量变化的规律及发展趋势安排相应时段的座席数量，以保证呼叫中心重要运营指标接通率、客户的满意度目标的实现。

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