培训内容:
当今竞争激烈、快节奏、信息量大的社会环境使得员工的心理压力和不良情绪与日俱增,既危害了员工的身体健康也给企业带来了无形的损失。
培训内容:
通过投诉案例教学,提高应变能力和处理客户投诉的能力,把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。
6 打造良好的个人形象及企业形象,树立优质企业品牌形象。
培训内容:
人们通过沟通寻找情感融合和思维共识,以满足表达自我意愿、与他人合作及和谐相处等的需求。沟通是一个有序的循环过程,通过对沟通过程中各个环节及其影响因素的分析和探讨,可以学习和掌握有效沟通的技巧,从而更容易达成自己的意愿和目标
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学会分析各种类型人的性格,理解各种不同类型人沟通的出发点,在此基础上以他人易于接受的方式来和对方沟通,可以大幅提升沟通的有效性。在发生矛盾和冲突的时候,专注于彼此的感受和需要,可以促进人们倾听、理解以及由衷的互助,对我们实际的工作和生活有着重要的意义。
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学会分析客户基于其性格类型的言行和需求的出发点,针对不同的客户给予不同的的沟通和销售模式,可以大幅提升沟通的有效性,在销售者和客户之间建立一种友好的关系,从而提高销售业绩。
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本课程帮助银行大厅接待人员提升服务品质,提高银行客户满意度。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好。使优质的服务体现在有形化,规范化,系统化的礼仪中!
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经销商:观念升级,打造厂商共赢战略关系