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压力与情绪管理

陈步峰注册讲师

课程领域: 心理心态课程对象基层中层高层

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“防范”与“处理”共施的企业危机管理之道

杨紫暄著名讲师

课程领域: 客户服务课程对象基层中层客户服务

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培训内容: “防范”与“处理”共施的企业危机管理之道

便捷服务满意100

杨紫暄著名讲师

课程领域: 客户服务课程对象基层中层客户服务

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培训内容: 便捷服务满意100

职业经理的十项管理技能训练

陈步峰注册讲师

课程领域: 管理技能课程对象基层中层高层

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培训地点: 不限

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培训内容:

洞察客户心理，有效应对投诉

杨紫暄著名讲师

课程领域: 客户服务课程对象基层中层客户服务

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培训内容: 洞察客户心理，有效应对投诉

通过分析服务失败的客户行为，分析不同类型

杨紫暄著名讲师

课程领域: 客户服务课程对象基层中层客户服务

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培训内容: 通过分析服务失败的客户行为，分析不同类型

化危机为转机：投诉危机联动管理与服务补救

杨紫暄著名讲师

课程领域: 客户服务课程对象基层中层客户服务

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培训内容: 化危机为转机：投诉危机联动管理与服务补救

提升“化怨为机”的艺术积极开发“抱怨财富”

陈步峰注册讲师

课程领域: 领导艺术课程对象基层中层

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培训内容:

跨部门沟通

王浩注册讲师

课程领域: 职业素养课程对象基层中层

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培训内容: 跨部门沟通是一个系统结构，它涉及到内部工作流程、团队文化、沟通的方法与策略，以及各种会议沟通的制度安排。所以，就操作方法而言，跨部门沟通要从多个维度去理解，并在流程、制度、文化、技巧等方面，提升认识和技能。

基于“服营协同”的智慧服务

杨紫暄著名讲师

课程领域: 客户服务课程对象基层中层客户服务

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培训内容: 基于“服营协同”的智慧服务

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