培训内容:
为什么要研究旅游资源?
旅游活动的三要素:主体、客体、中介体
1、从旅游活动体系讲旅游资源是旅游活动的客体
2、旅游资源是发展旅游业的基础和重要组成部分
3、旅游资源是吸引旅游者的本源
培训内容:
旅游活动的主体
1、旅游者的概念界定。
2、实现个人旅游需求的客观条件。
3、实现个人旅游需求的主观条件。
4、旅游者的类型。
培训内容:
一、旅游活动的概念
二、旅游活动的特征和要素构成
三、旅游活动的类型
四、旅游活动的性质
五、现代旅游活动的特点
培训内容:
旅游发展的历史沿革
一、19世纪以前的旅行活动
二、近代旅游和旅游业的开端
三、现代旅游迅速发展的原因
培训内容:
做一名最优秀的员工
1、优秀人才的秘诀:聪明、情商、勤劳、勇敢。
2、让优秀成为习惯,终身的财富——积极的习惯。
3、我是五星级员工。
4、积极的行动——无论如何!
培训内容:
景区工作接待礼仪
1、景点服务要领
2、懂规矩、讲礼仪
3、突发危机时的应急处理
4、努力加实干
第四节 做一名最优秀的员
培训内容:
道德与素质
1、关于道德的思考
2、关于品德与才能的思考
3、关于和谐社会
4、服务人员应该具备的五种素质
5、心态与成败,服务态度
培训内容:
优秀服务人员的观念沟通
1、人生感悟
2、如何让我们努力工作?
3、什么是道?什么是德?什么是道德?
4、责任感
培训内容:
人生的选择
§1、目標設定
§2、無論如何
§3、親情可貴
§4、生日快樂
§5、珍重再見