培训内容:
服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。它包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较等
培训内容:
根据多维分析作出有效决策,并选择最优方案。
分析及解决问题的系统思路及实用方法和工具。
臰破惯性思维,多角度、多层次地全面分析特定问题,不遗漏要点。
改善学员发现问题/思考问题/解决问题能力弱化的现象,拿出好的解决方案。
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服务与销售是营销工作的两个方面,是统一的整体。服务营销是一个系列化的工作流程,找到流程中影响客户采购的关键时刻,并在关键时刻满足客户,是每一位服务营销管理人员需要掌握的重要技能。
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本课程全面介绍了联想复盘方法论,通过实战的方法,让学员充分理解复盘方法。同时,针对复盘过程中的误区,本课程系统的介绍了相关的管理方法,以使复盘更有效。
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员工心理健康,就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态,主要体现在企业员工五大心理状态,职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。
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此课程涵盖会议管理与沟通的全过程,被众多企业高级管理者称为“打通管理脉络,胜似百万雄兵”的经典课程!
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DISC——源于美国人类行为学研究大家“马斯顿博士”(Dr. William Moulton Marston)的研究成果!
清晰认知自我,瞬间了解对方,让领导力效果倍增10倍!
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随着社会的发展与经济的进步,很多企业从单纯重视销售转向了重视销售与服务,毕竟成为运营商是每一个企业所希望的终极目标,服务价值营销这门课程正是从整体出发,从“服务是利润增长点出发,利用“服务”这个关键点,所创造出的一个全新的价值营销体系。
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近十年来,欧美心理学界掀起了一场积极心理学运动,积极心理学被称为国际心理学界的第四次浪潮,这是一门关于幸福的科学,泰勒本-沙哈尔博士主讲的“幸福课”一举击败曼昆教授的王牌课程“经济学导论”,成为哈佛大学排名第一的课程。
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清晰认知自我,瞬间了解对方,让沟通效果倍增10倍!DISC——性格沟通学之祖!