培训内容: 2.市场竞争现状与企业面临问题分析
3.推销、销售和营销
培训内容: 做大做强需要突破的“8个瓶颈”
笑傲竞争，从“7个决定”开始
竞争优势壁垒化，让你很难被复制
培训内容: 7、体验营销，服务营销，关系营销
8、整合资源，做好专业策划
培训内容: 严格区分客户服务与客户关系管理
从不满意到推荐的五星级客户关系
培训内容: 商业个人形象礼仪与组织形象礼仪的关系
商业形象与礼仪的构成要素：
培训内容: 中国移动的顾客有几种划分方法？
竞争壁垒的设置与核心要素
基于中国移动特性的客户关系管理
培训内容: 谈判的原则与前提
谈判需具备的素质与能力
培训内容: 客户关系管理（CRM）
客户满意度与客户忠诚度
基于CRM的市场与顾客细
培训内容: 中国移动渠道管理的过去、现在与将来
产品（服务）设计的依据是什么？
产品的三个核心组成要素分析
培训内容: 2.最难满足的客户是谁？
3.别忘记他骨子里的“贱”
4.期望值与满意度的1
