培训内容:
明确客房服务礼仪的内容;
掌握客房服务的步骤、流程、服务规范和标准;
掌握客房服务中紧急情况的处理程序和技巧;
掌握服务要求、服务标准和服务禁忌。
培训内容:
◎建立完整的项目工作计划,形成明确的项目进度、成本、资源计划;
◎明确任务内容及工作标准、完成时间、工作量及责任人,成本花费、重要里程碑、交付成果的管理;
◎帮助项目经理明确项目计划和工作分配,带领业务团队,实施和控制项目工作计划的运行;
培训内容:
强化西餐服务员的服务心态,训练服务员的专业化的服务仪容,表情和仪态,西餐服务流程以及在真实服务场景下为就餐的客人提供优质服务的语言行为技能与技巧,让每一个服务员都成为餐厅的代言人,让每个就餐的客人都能深切感受到服务中所展示的文化魅力。
培训内容:
◇系统学习现代项目管理的知识体系和思维方法,树立项目管理理念;
◇重点掌握项目管理中目标、进度、成本、风险的控制和管理方法,并能在工作中加以实践应用;
◇通过案例实践参与了解项目管理的过程,掌握项目管理的控制和决策点;
培训内容:
为了随时、随地、定期、不定期对相关的服务进环节的训练与督导,饭店应该建立自己的培训师队伍,使内训讲师具备独立授课和现场督导的能力。
培训内容:
掌握饭店人员的服务语言规范与沟通技巧;
了解国际习俗和国际交往禁忌;
学会员工与客人情感管理,发现并满足客人潜在服务需求,打造超乎客人想象的服务品质。
培训内容:
1、将项目管理的思想和方法通过培训导入,帮助企业的项目相关部门建立项目管理意识
2、结合地产开发案例、掌握应用project进行地产项目开发计划的编制和控制管理方法
3、指导项目人员如何深化分解各阶段工作目标,细化到部门、岗位、对目标的实现进行监控和纠偏