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客房服务礼仪与规范
方式：讲解、示范、演练。
目标：明确客房服务礼仪的内容；
Ø 掌握客房服务的步骤、流程、服务规范和标准；
Ø 掌握客房服务中紧急情况的处理程序和技巧；
Ø 掌握服务要求、服务标准和服务禁忌。
Ø 掌握楼层接待服务礼仪规范操作技巧。
Ø 掌握客房日常服务礼仪规范操作技巧。
Ø 掌握离店客人服务礼仪规范操作技巧。
Ø 掌握客房特殊服务礼仪规范操作技巧。
要求：上课地点为客房
对象：客房服务人员
课程内容：
客房服务员服务礼仪
楼层接待服务礼仪
日常服务礼仪
1．客房清洁服务礼仪
2．访客接待礼仪
3．其他服务礼仪
离店服务礼仪
特殊情况服务礼仪
投诉处理
实践操作（重点）
1. 视频欣赏
2. 实际操作 示范+演练
总结：掌握了客房服务的基本技能还要在日常工作中灵活运用。
