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沟通礼仪与沟通技巧
课程主题: 《沟通礼仪与沟通技巧》
【课程对象】: 企业全员【课程时间】: 1天（6小时/天）
【课程老师】: 牟淅娅老师
【课程方式】: 老师讲解、情景模拟、案例分享、视频解析、互动讨论
【课程收获】:
v从系统角度认识沟通,并扎实练好沟通基本功；
v把握好上下级之间的沟通礼仪与沟通原则技巧；
v把握好部门、集团之间的交往礼仪与沟通技巧；
v让学员成为一个沟通高手,做好综合自我人生管理，轻松自如的驾驭人际关系！
【课程纲要】:
第一章: 学好沟通基本功
1、认识沟通1)沟通概念解析2、沟通的五大要素
2)沟通的应用解析（说服、谈判、销售……）
1)要素一：信息
2)要素二：反馈
3)要素三：渠道
4)要素四：噪音
5)要素五：环境
第二章: 上下级之间的沟通礼仪与沟通技巧
1、 上下级之间的沟通礼仪1)上下级互动礼仪原则
2)上下级沟通礼仪要点
2、上下级之间的沟通技巧
1)上级对下级的沟通注意事项与沟通技巧
2)下级对上级的沟通注意事项与沟通技巧------了解下属的性格------赋予关心式激励
------了解上司沟通习惯------理解上司的言语动机
第三章: 部门交往礼仪与沟通技巧
1、部门交往礼仪1)电话礼仪2、部门沟通技巧
2)办公室日常互动礼仪
1)良好人际关系是前提
2)共识目标很重要
第四章: 公司集团间交往礼仪与沟通
1、公司集团间交往礼仪1)会面礼仪2、公司集团间沟通原则与技巧
2)业务互动礼仪
3)业务接待礼仪
1)谨守沟通三大原则
2)擅用提问的力量
