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课程主旨：
◆ 培养大堂经理专业的现场管理意识和能力
◆ 加强大堂经理在大堂里的整体协调管理能力
◆ 提高大堂经理处理日常及特殊情况的能力
◆ 培养大堂经理现场主动营销的引导策略
◆ 训练大堂经理大堂主动营销的话术表达技巧
课程大纲：
第一部分 银行网点现场管理
◆ 银行大堂经理的岗位定位（十大职责）
﹡营业网点的管理
﹡柜员管理
﹡客户迎送、咨询
﹡引导和分流客户，提升简单业务迁移率
﹡维护和挖潜客户、推荐或销售我行产品和服务
﹡推荐、发掘、挽留VIP客户
﹡对驻点券商及分行配置的销售代表进行管理，促进相关业务的健康协调发展
﹡信息收集
﹡对特殊人士的特殊业务需求提供适当的帮助和服务，促进银行与客户的和谐关系
﹡大堂经理工作日志登记
◆ 大堂的现场管理要点
﹡班前晨会
﹡开门迎宾
﹡客户引导与分流
﹡产品主动营销
﹡各岗位的协调配合
﹡“以做带训”现场服务质量考核办法
﹡大堂日常客流量管理、环境卫生管理、资料整理及终端设备管理
◆ 网点特殊情况处理
﹡现场客户抱怨投诉
﹡工作人员与顾客发生争执
﹡网点客流冷清、客流量大的工作重点
﹡柜员工作情绪出现低迷
﹡突发性停电或盗窃事件
第二部分 银行大堂主动营销话术技巧
◆ 营销案例分享：
﹡聪明的司陆辛
﹡司陆辛的话术特点分析
﹡大堂主动营销策略与表达训练
◆ 营销金牌话术
﹡SPIN需求识别探寻法
﹡FABE产品价值呈现法
◆ 大堂经理营销实战话术策略与练习
﹡有明确需求下的产品介绍与交叉营销
﹡无明确需求下的需求挖掘与客户引导
