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《客户心理及行为分析》（管理及员工岗位均适用）
课程目的：
² Ø 透析客户购买行为背后的因素
² Ø 理解客户的价值链
² Ø 有效把握销售过程中客户的心理变化
² Ø 分析常见的客户行为类型以及在银行营销实战中的应用
课程大纲：
一：商业银行客户心理分析概述
1、什么是客户心理分析
2、为什么研究客户心理分析
3、客户心理分析对营销推进的实质关系
二：客户购买决策过程中的心理分析
1、客户购买决策过程不同阶段的心理状态
2、客户购买决策过程不同阶段的侧重点
3、影响客户购买决策的因素
4、影响购买决策的不同角色
5、客户在决定购买时的特殊心理
三：客户的气质类型与不同细分群体客户消费心理分析
1、客户气质类型分析
2、不同气质类型客户的行为特征
3、基于客户消费心理的市场细分
4、如何从客户心理细分出发考虑客户品牌
5、男性客户的消费心理分析
6、女性客户的消费心理分析
7、不同年龄阶段客户的消费心理分析
8、不同职业客户的消费心理分析
公务员、金领、白领、农民等不同职业客户消费心理分析
9、不同资产状况客户的消费心理分析
10、不同年龄的消费者的价值观分析
11、社会文化对客户心理的影响
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