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销售人员职业形象和商务礼仪
第一章、仪容
1. 仪表
2. 口腔
3. 手部
4. 微笑的状态
5. 个人形象篇之女士着装
6. 个人形象篇之男士着装
第二章、仪态
1. 挺拔的站姿
2. 端庄的坐姿
3. 健朗的步态
4. 雅致的蹲姿
5. 优美的动作
第三章、电话接听礼仪
1. 问候
2. 留言
3. 转机
4. 道别
5. 接听技巧
6. 有效沟通
7. 打电话礼仪
第四章、接待礼仪
1、自我介绍礼仪
2、握手礼仪
3、递接名片礼仪
4、社交距离礼仪
5、电梯礼仪
6、乘车礼仪
第五章、交谈礼仪
1、交谈礼仪的重要原则
2、语言中的礼仪细节
3、得体的问候
4、恰当的称呼
5、做介绍的礼仪
6、拒绝的礼仪技巧
7、道歉的礼仪技巧
8、交谈要避免“雷区”
第六章、会议（演出）礼仪
1. 会场座次安排
2. 仪式的座次
第七章、用餐礼仪
1、中餐礼仪
2、西餐礼仪
第八章、专业的职场礼仪
1、办公桌折射着你的形象
2、办公室日常礼仪
3、汇报工作技巧
4、同事相处技巧
5、特殊事件也要处理得当
6、职场应该避免的不良习惯
第九章、商务礼仪篇 之 礼品馈赠
1、馈赠需要讲原则
2、如何把礼送到人的心坎上
3、送花要得体
4、给外国人送礼要慎重
5、商务礼仪的基本原则
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