课程内容
2 沟通的概述
2 沟通的要素与流程
2 常见的5大沟通障碍
2 沟通渠道的选择
第二部分：有效的沟通技巧
调频技巧
Ø 使用身体语言
Ø 与对方的风格保持一致
Ø 表达感觉
Ø 创造吸引力
Ø 激励被说服者的状态
2 提问技巧
漏斗式提问
Ø 封闭与开放问题
Ø 引导开放问题
Ø 漏斗式方式得到答案
2 理解技术
Ø 聆听技术
Ø 反馈技术
第三部分： 因人而异的沟通技巧
2 四种常见的沟通风格
Ø 外向主导型
Ø 内向主导型
Ø 外向非主导型
Ø 内向非主导型
2 了解自己的沟通风格
2 不同风格的沟通要点
第四部分：组织中的三维沟通
Ø 向上沟通的要点
Ø 向下沟通的方式
Ø 水平沟通的技巧
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