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《舆情管控与应对》
开篇案例
黑人牙膏被“中奖”
供电企业：在公司洗澡被电死的员工
湖北石首6/17事件
一、舆情与危机事件的关系
1、供电企业舆情工作的重要性
2、突发事件与舆情的关系
3、传统媒体与新媒体舆情的关系
二、舆情管控与应对原则
1、快速反应原则
2、顾客利益至上原则
3、主动出击原则
4、真诚沟通原则
5、维护信誉原则
6、系统运行原则
7、权威证实原则
8、灵活运作原则
三、供电企业舆情预警信号
1、供电企业潜在危机信号
2、供电企业外在危机信号
3、供电企业舆情触点
四、所涉舆情的收集与监控
1、传统媒体的监控
2、网络新媒体的监控
3、信访与调研
五、舆情研判的方法
1、寻找信息来源
2、研判舆情信息
六、舆情的引导指南
1、舆情引导主体
2、引导技巧
七、媒体应对的策略
1、知己知彼：认识媒体
2、政府和国企形象“妖魔化”？
3、国际传媒的大量涌入
4、解铃还须系铃人：借助媒体
5、理性应对：引导媒体
八、附：网络流行语基本能力测试
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