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周国华:危机管理艺术

降龙十八掌
--危机管理艺术

一、危机和危机管理概要
1、发现“黑天鹅”
2、危机三大效应
3、危机管理三大系统
4、危机管理八原则
5、危机管理“十不赦”
二、危机管理基本思路
1、情绪判断（案例分享）
2、事实判断（案例分享）
3、价值判断（案例分享）
三、化解危机的基本路径
告知（案例分享）
疏导（案例分享）
第三方介入（案例分享）
规避“黑洞”（案例分享）
四、转危为安“十八掌”（案例分享）
1.道歉表态
2.召回下架
3.坦诚承诺
4.协同利益
5.借助权威
6.转移视线
7.以大压小
……
五、深度案例分享
政府、企业、行业危机典型案例分享
六、模拟实战演练：
与媒体打交道实用技巧