第一模块 建立信任 同理心沟通
基本目标：创造外部和谐的途径和方法
核心理论：
● 学会转化视角，解决压力事件 ● 练习和谐倾听 ● 情绪管理中具有建设性的能力——同理心和共情 ● 学会同理心六步法，解决医患关系问题 ● 识别和理解患者情绪： 微情绪 微表情解读
● 视觉解读线索
第二模块：传递积极情感 培养阳光心态
基本目标：打造个人，团队和组织的情绪资本
● 传递积极情感 ● 如何获取积极情感的能量，培养阳光心态 ● 建立个人和团队情感账户，打造和谐医患关系
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