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流程设计与优化实务班
课程大纲
一:重新认识流程
1、流程竞争演练—体验流程优化对组织绩效的影响
2、角色扮演活动：各小组根据场景设计与运作一个流程
3、提升流程变革的准备度
4、从职能驱动走向流程驱动
5、管理者在流程能力提升中的责任
二:流程规划与设计
1、通过流程规划保证流程体系的完整性
2、企业级高层次流程结构图构建（Level
）
3、各业务链主流程群组构建（level1）
4、各子流程群组构建（Level2）
5、确定流程清单及优先级
6、流程图示化设计
7、国际上流程图示化设计的最佳实践
8、流程中的客户导向设计
9、定义流程的驱动规则
10、确定流程的业务边界
11、确定流程相匹配的组织角色关系
三:如何进行流程优化—最佳实践分享和运用
1、第一步：选择流程、组建小组
2、第二步：定义流程的概况信息
3、第三步：现状流程(AS-IS)建模
4、第四步：流程现状评估和问题分析
5、第五步：流程推行实施
6、第六步：纳入流程例行化管理，促进流程的有效执行和持续优化
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