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第一单元 建设和谐文化 打造幸福家园内涵特征意义
一、不和谐的八种现象
二、当今社会人性十大主要问题：
三、和谐文化与和谐企业幸福家园的内涵特征
——和谐企业幸福家园六大要素
四、建设和谐企业幸福家园的意义
第二单元 建设和谐文化 打造幸福家园的着力点
一、以人为本是和谐企业幸福家园的核心
——人本文化的五大要素
二、服务是和谐企业幸福家园的动力标志：和谐是服务创造的！
——服务经济时代的双五特征和文化思考
经营管理服务营销的首要问题——“五必懂”
创造忠诚赢订单的五大“秘籍”？
一个人的价值体现在哪里？
顾客满意的服务的六大境界？
三、感恩惜福是和谐企业幸福家园的源泉
——感恩的十大要素
四、快乐是和谐企业幸福家园的表现：让快乐和微笑成为生活方式
——快乐服务的八大特征和十大源泉
五、礼仪与沟通是和谐企业幸福家园的润滑剂
——五大吝啬变为五大习惯
礼仪的五大文化基因；
职业服务人的五大角色、八项注意和九大人格魅力
职业化的八大特征、三大修炼；
语言艺术的“十大修炼”？
优雅服务行为“十大修炼”？
良好精神风貌十大标准？
六、互信互爱互助是和谐企业幸福家园的基础
——携手共进相得益彰
七、包容厚德是和谐企业幸福家园的金钥匙
——精神的成熟、心灵的丰盈
八、公平竞合是和谐企业幸福家园的必要条件
——优势互补互动多赢
九、创新是和谐企业幸福家园的生命：因您而变与市俱进
——用户的难题就是创新的课题
十、品牌是和谐企业幸福家园的载体
-——文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业
