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职场心理学
◣课程目的◥
针对客服人员，课程以体验为主。适合各网点柜员、大堂经理。从学习中找到宣泄途径、通过体验、团体画、心理画呈现出客户的形象和自我的积极心态。
◣课程内容◥
一、心理游戏：你对客户的看法
二、客服人员的压力来源
三、是否存在不对等关系
四、面对分歧的处理
五、小漫画：到底谁是对的呢？
六、小游戏：情绪的识别
七、客服人员的应急五步
八、学会谦让
◣课程目的◥
针对客服人员，课程以体验为主。适合各网点柜员、大堂经理。从学习中找到宣泄途径、通过体验、团体画、心理画呈现出客户的形象和自我的积极心态。
◣课程内容◥
一、心理游戏：你对客户的看法
二、客服人员的压力来源
三、是否存在不对等关系
四、面对分歧的处理
五、小漫画：到底谁是对的呢？
六、小游戏：情绪的识别
七、客服人员的应急五步
八、学会谦让
