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团队协作问题解决8D法

一、问题认识篇
1、解决问题的概念和特征
A、什么是问题
B、什么是解决问题
C、有效/无效解决问题的特征是什么
2、团队协作解决问题的重要性
A、解决问题的团队建设
B、问题解决小组的活动特点
C、如何确保小组的成功
3、案例分析

二、影响解决问题有效性的人的方面—团队领导和队员的特点
1、什么是团队
2、高效与低效团队的区别
3、解决问题团队的特点
1) 领导的特点
2)队员的特点
4、团队的多元性
5、团队创造力演练

三、影响解决问题有效性的技术方面—解决问题的8D方法及常用工具和方法
1D、成立小组与职责
A、小组的构成和目标
B、小组的协作与工作
C、小组的建设

2D、陈述问题与头脑风暴
A、发现并收集问题
B、提问的技术
C、鱼刺图分析
D、头脑风暴的活动过程和实施规则
E、二八法则
F、ABC分析法5W1H

3D、解决及验证临时纠正措施
A、找出和选择最佳 “ 临时纠正措施”
B、决策
C、实施，并作好记录
D、验证

4D、确认并验证问题出现的根本原因
A、五五追究法
B、确定和评估根本原因
C、方法与步骤
D、验证E、控制计划

5D、决定问题解决对策及验证解决对策的正确性
A、重新评估临时措施，如必要重新选择
B、验证
C、管理层承诺执行永久纠正措施
D、控制计划

6D、执行永久解决问题的纠正措施
A、执行纠正措施的步骤
B、问题的预防与跟踪
C、证实纠正措施实施的效果
D、执行永久纠正措施，废除临时措施
E、控制计划

7D、差错预防 - 防止再发生
A、差错的种类
B、选择预防措施
C、验证有效性
D、领导的责任
E、总结

8D、恭贺小组
A、制定改善成果表
B、成果汇报表

综合案例练习（只在内训时运用）

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