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银行营业厅主动服务与营销
第一单元：营销氛围建设第七单元：6S推行
u 硬件环境建设
n 大堂经理区、
n 引导区、
n 填单区、
n 等候区、
n 业务办理区、
n ATM自助服务区
n 贵宾室、
n 私人银行区
第二单元：如何打造营销氛围四原则
u 网点全员营销岗位定位
n 柜员：一句话营销
n 大堂经理 ：服务、管理、营销
n 客户经理（理财经理）
1)专业销售技巧PSS 2）SPIN技巧
n 三者和谐关系
n 让您的客户变成忠实的客户
n 通过多种途径获得开发客户的机会
n 交叉营销四动作
第三单元：掌握营销技巧
u 识别客户--如何练就火眼金睛？
n 大堂经理主动识别、
n 望、闻、问、切
u 接近和试探
u 促成
第四单元：主动服务
u 营销模式：被动接受→主动营销
u 服务模式：机械工作→优质服务
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