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与患者沟通交往礼仪培训
与患者沟通交往礼仪
培训引导：
开场：
讲师介绍、破冰游戏
一、与患者交往原则
1、尊重患者
2、保护隐私
3、共情帮助
二、与不同患者的交往礼仪
1、小儿患者
2、年轻患者
3、中年患者
4、老年患者
三、与患者家属交往礼仪
1、注重谈话艺术与技巧
2、建立良好的关系
四、与患者沟通礼仪
（一）影响护患沟通效果的三大因素
内容、声音、肢体语言、态度、情绪信心
（二）赞美训练
（三）提问技巧训练
开放式提问训练；
封闭提问训练；
（四）关心技巧训练
（五）聆听技巧训练
五、总结与回顾---患者交往五步训练法
1、看——观察的技巧，把握目光的运用
2、听——听永远比说更重要
3、笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
4、说——用良好的谈吐赢得更多机会
5、动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
培训方式：分析、讲解、综合
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