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从心提升沟通能力
【课程大纲】
沟通四大目的
说明事物
表达情感
建立关系
达到目的
沟通三个层次
沟而不通
沟而能通
不沟而通
沟通四大要素
传达者
信息内容
沟通渠道
接收者
沟通三类典型形式
口头沟通
电话沟通
书面沟通
沟通基础：认识性格
两个维度：感性——理性；内倾——外倾
五类性格：金；木；水；火；土
日常五类沟通
口头沟通
电话沟通
书面沟通
沟通三步曲
听
问
复述
沟通难题：冲突五策略
合作
竞争
妥协
回避
迁就
中级沟通：说服2-9-2术
两个说服途径
九个说服心理术
两句经典说服句
高级沟通：激励五类人
非语言沟通术
【经典理论】7-38-55沟通公式
7%是由语言传达
38%通过语气传达
55%通过肢体语言等视觉信息传递
打造人际关系的八技巧
首因效应：首次见面给人好感觉；
诚信定律：热情是焦点，真诚是最高点；
赞美定律：善赞美能博得人心；
面子定律：给人面子才善交际；
谎言定律：善意谎言助交往；
忍让定律：忍让能创和谐；
异性效应：男女具互相吸引力作用；
互惠定律：让对方产生“负债感”。
沟通落实：执行
沟通结果：合作
