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卓越团队建设与管理
一、受训对象：企业各层级管理者、营销/服务精英、储备干部、高潜力员工等
二．课程收益：
1. 认识卓越团队必备要素，领悟卓越团队搭建原则；
2. 掌握卓越团队成员招募及培育的方法；
3. 清晰团队管理者角色定位，成功进行角色转换；
4. 学习卓越团队管理的必备技能。
三、培训方式：团队活动/启发式讲授/角色扮演/案例分析/视频观摩/分组讨论/现场演练等
四、课程时间：2天（12小时）
五、课程特点：
1. 生动活泼，深入浅出，通俗易懂，理论与实践相结合，好学、好记、好用；
2. 丰富的实际案例+视频冲击，多种学习方式，互动启发性强，便于真正地帮助学员掌握。
六、课程大纲：
课程安排
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时间安排 |
课程模块 |
授课形式 |
课程内容 |
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第 一 天 |
上 午 |
开场互动 |
游戏 |
破冰游戏：嗨翻天 |
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第一部分 团队认识篇 |
专题讲授 案例分析 分组讨论 视频观摩 |
一、 团队内涵 1. 团队与群体的区别 2. 如何定义团队 二、 团队行为曲线 三、 团队有效运行三种人 四、 团队的五个基本要素 五、 卓越团队的九个特征 视频观摩：绝对的精英团队 |
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组建学习团队 |
小组活动 |
选领袖、定目标、制计划、鼓士气、秀风采等 |
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下 午 |
第二部分 团队建设篇
一、团队人才接替模型 二、选对成员 三、主动培养 四、行为塑造 |
专题讲授 案例分析 角色扮演 分组讨论 视频观摩 |
分组讨论：三国团队与西游记团队你如何选择？ 一、 团队人才接替模型 二、 选对成员 案例分析：诸葛亮识人七法 1. 制定明确的人才标准 案例分析：知名企业人才标准分享 2. 坚持科学的选才程序 3. 行为事件面试法--STAR 4. 验证谎言及求职意向的三种实战技巧 5. 让团队成为“人才吸铁石” 三、 主动培养 1. 人才盘点及内部培养整体思路 2. 人才发展评估矩阵--九宫图 3. 培育下属的六项原则 4. 培育下属的三种方式 5. 中高层干部的“五个师” 6. 进阶式人才培养体系 7. 团队培育3点建议 四、 行为塑造 1. 积极主动 2. 勇于担当 案例分析：朱元璋修建南京城墙 3. 执行到位 4. 品格第一 案例分析：德胜员工手册 5. 绩效导向 6. 持续改进 |
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第 一 天 |
下 午 |
第三部分 团队管理篇
一、 管理者角色认知 |
专题讲授 案例分析 角色扮演 分组讨论 |
一、 管理者角色认知 1. 团队管理者的职责 2. SEGA模型 3. 一切从期望开始 案例分析&角色扮演：李经理的困扰 4. 团队管理的4R法则 5. 管理者领导风格 学员测试：你是属于哪种领导风格？ 6. 成功团队管理的五个关键要素 7. 团队管理者的六个有效工具 8. 给团队管理者的六条建议 |
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第 二 天 |
上 午 |
第三部分 团队管理篇
二、团队目标管理 |
专题讲授 案例分析 角色扮演 分组讨论 |
二、 团队目标管理 1. 目标管理MBO定义 2. MBO与绩效考核 3. 目标管理八步法 4. 目标设定SMART原则 5. 建立下属目标的步骤 6. 如何处理下属的抵制 练习活动：目标分解练习 7. 正确评估下属工作 学员测试：您能正确评估下属的工作吗 8. 工作面谈的五步法 案例分析：刘平的难题 角色扮演：工作面谈 9. 目标考核结果的运用 |
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第 二 天 |
上 午 |
第三部分 团队管理篇
三、团队执行能力 |
专题讲授 案例分析 角色扮演 分组讨论 视频观摩 |
三、 团队执行能力管理 小组活动：集中精神 1. 何为执行力 视频观摩：饿狼猎食 2. 优秀执行人才与优秀执行团队的特征 3. 执行力缺失的原因 4. 如何提升个人执行能力 1) 个人执行力公式 2) 执行动力 3) 执行态度
4) 执行策略--执行48字真经
¨ 锁定目标、专注重复 ¨ 结果提前、自我退后
¨ 决心第一，成败第二 ¨ 速度第一，完美第二 ¨ 结果第一，理由第二 5. 如何提升团队执行能力 1) 创建强执行力文化 2) 领导者做好表率 3) 完善制度、简化流程 4) 选择有执行力的员工 6. 最有效的执行力保障模式 1) 结果定义
2) 一对一责任 3) 过程检查 4) 即时激励 |
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第 二 天 |
下 午 |
第三部分 团队管理篇
四、团队沟通 |
专题讲授 案例分析 角色扮演 分组讨论 视频观摩 |
四、 团队沟通 1. 沟通的冰山模式 2. 沟通信息损耗漏斗模型 案例分享：9月泸州好风光 3. 沟通的原则 案例分享：巴顿将军的故事 4. 成功沟通的五个要素 学员互动：我说你做 5. 工具：六种常见的沟通方式及优缺点分析 6. 沟通中的行为技巧 1) 倾 听 视频观摩：从头再来 2) 询问 3) 回答 4) 说 5) 肢体语言/微表情 6) 赞 美 学员互动：说服力大PK 7. 不同人格特质及沟通技巧 实战工具：PDP人格特质测试 8. 对上、对下、平级三维沟通的注意事项 |
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第三部分 团队管理篇
五、有效授权 |
专题讲授 案例分析 角色扮演 分组讨论 |
五、 有效授权 小组活动：建房子 1. 授权概述 2. 授权的三个方面 3. 授权与工作性质的关系 4. 授权的原则 5. 五种授权的方法 案例分析：海底捞的秘密 6. 授权过程的五个步骤 7. 六级授权体系—预防性管理 8. 授权之后的跟进 9. 授权常见的误区 小组讨论：人事经理的哪些工作能否授权？ |
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第 二 天 |
下 午 |
第三部分 团队管理篇
六、团队激励 |
专题讲授 案例分析 分组讨论 |
六、 团队激励 案例分享：猎人与猎狗的故事 小组讨论：心目中的好上司应该具备哪些特征？ 1. 盖洛普--员工敬业阶梯 2. 团队激励理论基础 1) 马斯洛需求层次理论 2) 赫茨伯格的双因素理论 3) 亚当斯的公平理论 3. 团队激励的形式 4. 团队激励菜谱 5. 团队激励的五项技巧 6. 团队激励的12条宝贵经验 7. 注意激励后的跟踪反馈 |
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课程回顾总结 |
全员回顾 |
Q&A、关键内容、实战工具总结回顾 颁奖，合影，布置课后任务互动结束。 |
