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上访及相关群体性事件背后的社会学、心理学分析及应对技巧
上访及相关群体性事件背后的社会学、心理学分析及应对技巧
讲师：郑舒云
课程大纲：
一、群体性事件的社会学分析
1、群体性上访的主要种类和特点
2、群体性事件的社会影响
3、上访及相关群体性事件的社会成因分析
二、上访及相关群体性事件的心理分析
1、上访人员的人格特点分析
2、从众心理分析
3、案例分析
三、上访及相关群体事件的应对技巧
1、接待上访人员的常用沟通艺术
2、冲突之下的沟通技巧
3、如何化解上访中可能出现的危机事件
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