课程收益：

1、塑造全员的阳光心态，调动员工的积极性，重在打造全新的思维和心智模式；

2、培养学员以积极的心态看待自己的工作, 提升敬业精神、忠诚意识；

3、打造勤奋的工作态度，培养要事先做、精诚合作的行为习惯；

4、建立职业化的心态，提升员工人生格局；

5、提升沟通学习的职业能力，系统提升职业化素养。

经典语录：

Ø 职业化是竞争力，竞争的关键是人的职业素质的竞争。

Ø 职业化就是细微之处做的专业。

Ø 职业化，就是以最小的成本追求最大的效益。

授课方式：  

课程讲授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分组讨论—GD   

游戏体验—Game      情景测验—Test   影音资料—Video   教练提问—Question

课程大纲：

第一部分  乐在工作——阳光心态

一、清晰工作梦想、坚持工作目标

1、人类因为梦想而伟大                          

2、人生因为工作梦想而精彩

3、工作上人人都可以梦想成真                    

4、工作人生区别：有无梦想，及梦想的标准

5、没有不可能——只是暂时没找到方法

二、强烈的成功欲望、坚定达标决心

1、人类一切源动力： 追求快乐，逃避痛苦

2、决心易动摇，是因为理由不足说服你的意志      

3、很多事情看起来不可能，只有下定决心，立刻变的简单

4、成功工作者愿意做失败者不愿意做的事情

三、主控工作生涯、积极主动出击

1、你要对自己的一切后果负100%的责任

2、停止抱怨，杜绝借口，解决问题          

3、进步和借口不会在同一个屋檐下        

4、主动出击创造佳绩 机会就在当下                   

5、成功者做别人不愿意，不敢做的事情所以成功

四、坚定工作信念、超凡工作自信

1、每个人都具备成功的天赋                      

2、没有失败 只有学习和成功

3、工作中的每份努力都会得到倍增的回报          

4、建立100%相信自己工作的信心

五、全力以赴、付诸行动

1、优秀员工都很认真，努力，用心！

2、认真的人一辈子都在做超越别人的事

3、工作努力的前提是方向正确、方法正确          

4、你努力但没得到你要的，是你付出的还不够

5、非凡的付出、非凡的回报

六、浓厚的工作兴趣、持续的工作激情

1、兴趣是最好的老师  兴趣是动力的源泉                      

2、成功的秘诀在于喜欢你做的事情、并把它做到最好

3、选你所爱的、爱你所选的！干一行，爱一行！      

4、有兴趣才会爱岗，爱岗才会敬业！

七、专注一行一业、聚强展优避弱

1、专注一个行业，不要当职业跳蚤                  

2、人生不成功80%是不专注！

3、舍才可聚，聚才可专，专才可优，优才可胜

4、成功就是简单的事情重复做 

八、大爱之心做事，感恩之心做人

1、大爱之心做事 感恩之心做人

2、感恩使人淡定 使人平和 使人拥有无穷无尽的爱

3、值得感恩的事情越来越多 理所当然的事情越来越少

4、感恩大自然的福佑 感恩父母的养育 感恩师长的教诲 感恩老板之栽培 感恩同事之互助

第二部分  乐在工作——职业化素养

第一讲  员工的职业观

1、什么是职业化 职业化的内涵

2、员工职业化体现企业的“品质”

3、个人职业化塑造诠释：工作-职业-事业

4、人格构成三部分：本我-自我-超我

5、你是为什么而工作的  你的价值在哪里

6、工作内驱力的培养 提升工作效率 善于学习

第二讲  职业化素养之责任意识与心态修炼

1、职业化的工作态度——专心用心虚心安心

Ø 定准位子，“专心”当好员工

Ø 放下架子，“用心”当好员工扑下身子，“虚心”当好员工

Ø 耐住性子，“安心”当好员工

2、信念系统  矛盾产生的根源

Ø 人与人之间矛盾产生的根源：价值观不同

Ø 决定你的思维与行为

Ø 人生没有被迫，人生只有选择

3、操之在我：我现在做什么 可以改变现状

Ø 影响圈与关注圈

Ø 人的一生只有三件事：老天爷的事、他人的事、自己的事

Ø 你的掌控的 只有你自己

Ø 做好自己 不要埋怨别人 正如禅家的智慧一样：反求诸己

4、敬业是一种态度 精业是一种能力

Ø 专而精深的专业能力 

Ø 持续不懈的坚持能力 

Ø 不断创新的创造能力 

Ø 追求完美的综合能力

5、责任心认知

Ø 对责任心的理解

Ø 企业需要的职业素养 团队精神

Ø 责任心体现在三个阶段

Ø 主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业

6、延时满足效应  目标心理管理

Ø 你的目标决定你的人生高度

Ø 坚定的目标铸就你的韧劲

Ø 坚持有意义的目标 助你抵制众多诱惑

7、正确归因方法：永远聚焦与个人努力程度，而非环境因素

Ø 你的焦点放在哪里

Ø 你的注意力放在外部环境，你就会抱怨、失落、沮丧、找借口

Ø 你的注意力放在自己的努力程度，你就是积极向上的，能解决问题的

第三讲  职业化素养之工作技能——时间目标管理 团队沟通 重在执行

一、高效沟通技巧

1、问——怎么问？

封闭式问题  开放式问题

2、听——怎么听？

1）多听少说的好处  多说少听的危害

2) 倾听能力的自我测试 常见的聆听类型

3）为什么我们不能更好地倾听？

4）克服某些障碍，才能改倾听的技巧

案例：我是一只小小鸟；弦外之音小例子

3、看——怎么看？

察颜观色，洞察心灵，观察的技巧

消极的身体语言  积极的身体语言

4、说——怎么说？

1）说话的原则

2）言辞准确恰当

3）多用简短的词语 多用正面的字眼

案例分享  电影片段：林肯著名的葛底斯堡演讲词

4）与对方语言同步调  语音大小，语速，语调等

5）使用对方易懂的语言

案例分析：某经纪人为什么失败？

案例分析：某销售员为什么成功？

5、DISC人格特质测试  不同性格特质的人沟通特点

二、 团队的沟通协作——高效执行之保障

（一）与上级的有效沟通

1、理清角色关系

2、向上司请示汇报工作的程序要点

3、向上汇报的方法

5、取得上级信任的沟通方式 

（二）与下级的有效沟通

1、与下级沟通的原则

2、如何下达工作指令

3、有效的赞扬与批评下属

4、激励下级的方式

5、与下级的面对面沟通

（三）与平级的有效沟通

1、与同事沟通的原则

2、建立情感账户

3、交情与工作效率的关系

4、取得良好关系的沟通方法（录像观摩、分组讨论）

5、跨部门沟通：尊重欣赏-换位思考-全局思维-知己知彼-律己宽人

（四）与客户的有效沟通

1、客户的基本心理特征

2、客户抱怨的原因

3、客户服务与处理投诉的方法

4、有助于建立客户忠诚度的技巧

（五）执行在于落实

1、执行力的衡量标准  反思对执行力的态度

2、执行力强员工的特征

3、高绩效团队协作与凝聚方法

4、打造高效的执行型团队

5、塑造企业团队文化

三、  时间目标管理及效能提高

1、 时间管理与目标管理

2、 定义你的目标与角色 

3、 目标的制定与分解

4、 80/20法则与减少重覆工作 

5、 职业人士的时间管理要点

6、 时间管理技巧-高效职业人士必备技能

7、 ABC法则运用 要事第一

8、 如何用更少时间做更多

9、 案例分享：稻盛和夫的“阿米巴经营”模式学习分享