一、认识流程

1．流程是什么--从生活中认识流程(到银行存钱)

流程是什么------从生活中认识流程(装修流程)

2.什么是流程（process）？

1).什么是一个流程呢？ 

2). 什么是业务流程

3). 业务流程相关概念

4).企业的作业流程

3.流程的组成要素 

4.流程的特点

5.流程的层次

6.需要将流程进行分级处理

7.流程的三个层次

8.根据价值链原理进行流程分类

9.流程的分类

10.流程的涵盖范围

11.三种重要流程的关系

二、流程管理的重要性

1.从管理的角度来讲企业为什么需要流程管理

2.从价值链中看管理/业务流程的重要性 

3.流程管理的三个层次

1）什么是流程管理（BPM）呢？ 

2）怎么理解“增值” ？

3）流程管理的思想原则 

4）案例：某公司的标准流程

4.企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制

5.流程管理是企业工作规范的管理杠杆支点, 但不是全部

6.典型的“科层制”管理模式

7.电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战

8.两种管理模式的对比

9.流程通过流程管理得以实现价值

10.管理流程设计在整个企业管理中的逻辑关系

11.认识企业特性与核心流程

三、流程识别与流程设计

1.流程识别开始于整体地观察公司

1） 业务职能与业务流程之间的关系

2）例：H公司的关键业务流程结构图

3）例:H公司的集成产品开发流程

4）流程识别工作表－－通过驱动事件识别流程

5）子流程描述概要

6）业务流程时间线

7）可视流程时间线（以客户角度）

8）详细业务流程时间线

9）按里程碑的方式划分和连接子流程

10）流程有多种界定范围方式

2．流程结构化设计：

1）三种流程图工具

2）可以用逻辑流程图描述高端的流程

3）高端流程图案例：国外某IT企业的订单履行流程

3．物理流程图 

1）详细描述子流程(或主流程）

2）识别流程中的客户接触点

3）流程图的活动框

4）流程图的活动与角色的匹配关系

5）同一时间发生的活动垂直排列

6）活动之间的逻辑关系

7）流程图中循环（潜在的返工点）的两种表示方式

8）定义流程的时间轴

四. 流程设计的方法与工具

1．全新流程的设计

2．流程图符号说明

3．画流程图的步骤

1）画流程图需了解的信息

2）流程图绘制

3）流程图绘制（续）

4．流程图具体实例

1）标准作业流程(SOP)              附件一                      

2）包装品检验管理程序            附件二              

3）新亚公司大学生成长路线图      附件三 

五、育人: 让员工得到成长

1）你是否定期与你的部属谈及他们的进步与发展？

2）如何帮助部属进步与发展？

3）激励部属工作意愿

4）通过带人来逼自己进步

5）能管人的主管才是好主管，才有机会晋升

6）给部属一个好的工作环境

7）某企业育人案例

8）与学员互动，回答学员提问

六、用人: 让成长的员工有充分发挥的平台

1）:让合适的人做合适的事

2）合理的授权

3）工作目标的控制与跟踪

4）人尽潜才比人尽其才更有效

5）某企业用人案例

6）与学员互动，回答学员提问

七．展人——给成长的员工做生涯规划

问题：你或你的员工做过个人生涯规划吗？

1、职业生涯基本理论

               ★职业生涯八大要点

               ★职业生涯发展理论

2、职业生涯设计

生涯设计的准则，过程和决定步骤

职业目标——工作目标——工作环境——生涯模式

3、职业生涯规划实例

某公司副总的个人生涯规划

4、个人生涯规划怎样与企业发展挂钩

★自我定位——目标设定——目标实现——交结与修正

★面谈——制定计划——上级管理——达成计划

★职业梯——职业策划——工作、家庭平衡计划

追求卓越

八．留人：让成长的员工留下来

1）员工进入企业是因为企业，员工离开企业是因为顶头上司？

2）真心的关心和爱护你的部属

3）创造良好的工作环境

4）逼员工进步，帮助你的部属进步与发展

5）给员工提供发展机会和空间

6）客观公正的对待每一位部属

7）某企业留人案例

8）与学员互动，回答学员提问