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一. 知识
1. 关于知识的知识
2. 数据、信息与知识
3. 作为实体的知识
4. 作为过程的知识
5 . 知识的分类
6 .显性知识与隐性知识
7 .知识的四项特征
8. 知識的轉移
9. 知識的轉移 (工作領域、工作導向)
10.知識的定義
二. 知识管理的重要性
1 .为什么精明的公司办蠢事？
2 .一段对话
3 .知识管理定义
4 .知识管理型公司
5 .知识管理的战略模式
6 .进行知识管理的理由
7 .智力资本的12个标志（1)
7.智力资本的12个标志(2）
8 . 知識管理研究架構
9 . 知識管理的應用層次
三 .知识管理
方法和技术
1 .公司问题/私人问题：
2 . 知识的水槽和来源
3 . 知识资本
4 .对知识管理方法和技术的若干思考
5. 内部知识环境
6. 外部知识环境
7.隐性知识到显性知识的转化（外化）
8.显性知识到隐性知识的转化（内化）
9. 通过“遗物存档”管理知识
10.知識管理重要元素架構圖
四 .知识共享
和知识管理模型
1.组织的"设计师"
2. 了解你知道些什么？
3.知识共享的主要方法
4. 知识共享方法与核心流程
5. 知识价值链模型
6.知识是怎样创造价值的？—知识价值链
7.知识转化和创新模型(SECI)
8.知识管理价值源泉——知识转化和创新
9. 知识管理的三大支柱
10.弗朗霍夫知识管理参考模型
11.知識管理之四大過程
12.知識管理的挑戰
五.知识管理软件系统
1. 知识管理软件系统简介
2. 数据仓库
3. CRM+客户关系管理系统
4. 关系管理(RM)
5. RM主要功能（1）
6. 客诉处理(HD)
7. 技术支持(TS)
8. 业务研讨(SD)
9. 信息仓储(MB)
10. MB主要功能
六．知识管理项目实施
1 .知识管理项目的关键因素－人
2.知识管理项目的关键因素－ 过程
3.知识管理项目的关键因素－内容
4.知识管理项目的关键因素－技术
5 . 从信息中学习
6 .提高思维能力
7 . 社交能力
8. 平衡計分卡
9 .知識管理系統架構
10. 知識管理前端系統
11. 知識管理後端系統
12.知識管理過程解析
