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客户管理
一、 了解人与人的“不同”
1． 学会观察脸的行为。
2． 对人不作价值判断，只是区分行为类别。
3． 了解不同人在不同情形下的表现。
一、 建立与客户的相互信任。
1． 了解在别人眼里，你是否值得信任。
2． 如何与客户建立长期友谊关系。
3． 对客户应有的态度。
4． 如何对客户建立同理心并让客户感到你了解他。
二、 关健时刻的客户服务。
1． 关健时刻的意义和行为模式。
2． 内部客户与外部客户。
3． 把握客户的实在要求。
4． 为客户创造价值。
三、 客户服务管理。
1． 制订客户服务管理流程和制度。
2． 进行客户服务员工培训。
3． 招聘合适的员工去面对客户。
4． 建立客户档案。
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