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PDCA®性格密码－冲突管理
【课程效益】
1. 掌握员工问题的各种类型
2. 学习问题员工处理的技巧
3. 分析人际冲突的发生原因
4. 有效处理冲突、化解歧见。
5. 有效预防与化解冲突的发生
6. 建构组织团队的共识与纪律
【课程大纲】
一、揭开冲突的神秘面纱
※ 冲突的定义与原因
※ 冲突的功能与类型
※ 冲突的成本与风险
※ 冲突的发现与解决
二、化解冲突的有效策略
※ 认识员工的个别差异
※ 掌握冲突发生的原因
※ 辨识冲突的发展阶段
※ 拟定处理冲突的策略
※ 化解冲突的方法技巧
三、人际风格与有效的冲突处理
※ 创新型与行动型的冲突与化解
※ 创新型与行政型的冲突与化解
※ 创新型与调和型的冲突与化解
※ 行动型与行政型的冲突与化解
※ 行动型与调和型的冲突与化解
※ 行政型与调和型的冲突与化解
四、扩大冲突管理的范畴
※处理跨部门间的冲突
※处理与上级冲突的艺术
※处理与下属冲突的艺术
※处理与平级冲突的艺术
五、如何管理情绪与冲突
1、察觉自我的真实情绪
2、深刻认知对方的情绪
3、分析双方的认知差距
4、拟订冲突管理的策略
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