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课程开发背景:
“未来没有哪个行业竞争会比银行激烈。”
——《北大商业评论》
作为商业银行面临4大挑战：
1. 竞争对手如林
2. 客户越来越挑剔
3. 后台支持亟待完善
4. 80年代后员工的情绪
——国内某股份制银行访谈总结
作为银行的中层干部（部门经理、支行行长、主任）面临的挑战：
“……作为支行行长应如何有效利用职权、如何通过一些可调控手段，提升员工的整体工作积极性和凝聚力，使员工能够不被硬性的绩效考核制度所影响，使员工能够以平和的心态来面对这些不可更改的硬性条款，最终带领员工实现成功的“软性突破”。……”
——摘录某商业银行支行行长访谈记录
本课程将介绍中层干部如何抓住“3个关键”，帮助员工实现“软性突破”的理念和方法。
课程收获：
l 理解“关键时刻”和“服务飞轮”对商业银行的影响和思路
l 理解管理者如何强化自身以引领他人的关键
l 掌握对下属管理（选、育、用、留）的关键
l 掌握建设高绩效团队的关键
培训对象
l 商业银行的中层管理者
课程纲要：
前言：关键时刻的道理
u 商业银行凭什么？
n 第一个问题：我们的客户是谁？
n 第二个问题：我们凭什么？
1－如何给客户持续创造价值？
2－如何给客户持续创造价值？
u 商业银行竞争的两个关键——关键时刻
n 服务经济的5个关键时刻和服务飞轮
n 管理的3个关键
第一个关键：打铁还需自身硬——管好自己
u 影响他人的7种力量（权力）
u 打造自身的5种道德权力
n 信任
n 责任
n 以终为始
n 激情
n 武备意思
第二个关键：锻造钢铁战士——管好下属
u 选人的道理
n 人职匹配
n 胜任的道理
u 育人的道理
n 职业化的培养
n 责任的培养
n 激发潜能
u 用人的道理
n 如何让下属认同目标
n 如何督导下属
u 留人的道理
n 留人的模型
n 考察下属的道理
第三个关键：打造高绩效团队——团队建设
u 把握团队建设4个阶段的关键
n 明确团队目标
n 规划“人-事”
n 实施执行
n 总结评估
u 构建团队文化的4部曲
n 第一步——获得承诺
n 第二步——共荣共辱
n 第三步——消灭浮躁
n 第四步——激发潜能
u 识别差异团队角色互补
n 9种团队角色互补
n 中国式因人而异的思路
u 老实敦厚型
u 持才自傲型
u 胸无大志型
u 严以律己型
u 有恃无恐型
培训时限
l 两天或三天
培训方法
l 测评、培训师引导、辅以录像、案例分析
参训人数
l 20-30人
培训资料
l 课程由胡斌先生开发,讲义及辅助资料由其合作的管理顾问公司设计和制作。
l 培训师有权视课堂实际情况就培训内容作适当调整。
l 堂实际情况就培训内容作适当调整。
