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管理沟通—沟通的艺术 |
主讲老师：罗灵犀 |
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学习对象 |
企业全员（从高层——基层均适合参加） |
授课时长： |
2天 |
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课程背景： o “一言可以兴邦，一言可以丧邦”； o 有人、有团队、有管理就必须沟通，沟通是领导的基本素质，是管理工作的基本内容。有效沟通能减轻磨擦、化解矛盾、消除误会、避免冲突，发挥管理的最大效能。沟通需要科学的方法和准确表达，更加需要同理共情。管理沟通的艺术，可树立全员沟通理念，营造人人能沟通，时时能沟通，事事能沟通的良好氛围。运用中国智慧达成共识，满足员工心理需要，实现管理目标 课程目的： Ø 沟通的7大意义，解决团队沟通困扰,发挥管理最大效能； Ø 发现管理中沟通的9个心理障碍，有效疏理； Ø 懂得管理沟通54321； Ø 知道沟通55387法则，运用沟通3要素。 Ø 沟通的艺术方圆4象限，九字真言 Ø 了解团队沟通1漏斗，懂得管理沟通的是与非 课程特点： ² 导师讲授、案例教学、体验互动、分组研讨、模拟演练、等方式授课 ² 沟通的艺术——艺术的沟通
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篇章 |
主要内容 |
备注 |
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一 |
沟通的重要性 |
1. 观念一致，达成共识 2. 减少摩擦，避免分歧 3. 疏导情绪，消除困扰 4. 了解团队，减少阻力 5. 洞悉真相，消除误解 6. 增进了解，良好人际 7. 减少猜忌，增强凝聚 |
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二 |
沟通问题产生的 原因 |
1. 沟通中的障碍 2. 管理沟通54321法则 3. 协调各层级人际关系 4. 我说你做 |
体验 互动
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三 |
管理沟通问题解析 |
1. 沟通三要素 2. 沟通55387法则 3. 管理沟通三个层面 4. 管理沟通八句良言 5. 眉目传情 |
小组 演练 |
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四 |
沟通的艺术 |
1. 人际交往沟通3要3不要 2. 方圆沟通智四象限 3. 正式沟通3模型 |
小组 讨论 |
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五 |
总结分享 |
1. 管理沟通是与非 2. 语言的温度 |
现场 演练 |
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