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质量控制
第一讲：什么是零缺陷
1、零缺陷概念的产生
2、从零缺陷到零缺陷管理
3、零缺陷管理的思想体系与原理
4、零缺陷管理的核心
5、零缺陷管理的误区
第二讲：文化变革的零缺陷模型
1、零缺陷管理的三个层次
2、文化变革的零缺陷模型
3、领导变革与管理承诺
4、提供持续的保证
5、组织变革与领导风格
6、领导法则与实施变革
7、“零缺陷疫苗”注射评估与零缺陷管理基本原则
第三讲：价值驱动的质量经营模型
1、制定质量战略与政策
2、寻找价值驱动的要素
3、设定战略执行的目标
4、督导战略计划的实施
5、评估质量经营的进程
第四讲：经理、主管质量工作指南
1、经理、主管的角色及任务
2、经理、主管的十项修炼
3、Cerosys的运行模式
4、Cerosys的实施步骤
第五讲：基于PONC的管理模型（上）
1、发现“隐形工厂”
2、PONC—不符合要求的代价
3、PONC因素展开
4、消除PONC的五步法
5、PONC管理方法
第六讲：有效管理质量改进过程
1、建立质量改进的组织
2、实施质量战略的计划
3、质量改进过程的控制
第七讲：建立实施消除麻烦系统
1、Cerosys实施与ECR系统
2、实施三种递进式的方法
3、建立正式的CAT系统
第八讲：基础单元的零缺陷作业法与评估
1、基础单元的零缺陷作业法
3、零缺陷管理评估
课时：6小时
