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头脑风暴：您碰到哪些关于压力、情绪管理等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。
第一章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、常见压力的主要表现
（一）、服务压力、
（二）、营销不佳、
（三）、学历贬值、
（四）、经验饱和、
（五）、升职不易、
（六）、健康透支、
（七）、性别压力、
（八）、人际关系、
（九）、钱途渺茫……
二、压力的积极作用
（一）、动力作用
（二）、挑战感和兴奋感
（三）、精力充沛的感觉
（四）、关注细节、把事做准确
（五）、增强自信
（六）、增强目标感
三、压力的负面表现
（一）、压力过大的讯号
（1）、精神情绪的讯号
（2）、身体的讯号
（3）、睡眠的讯号
（4）、行为的讯号
（二）、长期压力的负面影响
短片观看及案例分析：移动呼叫中心座席代表压力分析
金融营销人员压力分析
家电营销人员压力分析
高层管理人员压力分析
学员所在行业的相关人员压力分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、短期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）
一、压力与情绪管理策略
1、赢者心态
2、赢者思维
3、共赢沟通
4、自我激励
5、团队激励
二、个人调整技巧
（一）、转移法
（二）、发泄法
（三）、平衡法
（四）、心像法
（五）、奖励法
（六）、微笑法
（七）、运动法
（八）、学习法
三、团队互助调整技巧
1、笑容提醒法；
2、团队激励法；
3、团队拓展运动；
4、团队体育运动；
5、团队休闲娱乐保健活动；
6、团队晚会、知识竞赛等活动；
7、团队旅游活动；
8、个别人员谈心；
9、团队表彰法；
10、团体发泄法；
11、真心告白法；
12、团队培训法
13、向员工及其亲友道贺
14、职业生涯规划
15、晋升或增加责任
16、员工欢乐夜
17、优秀员工榜
18、公司股份（权）
19、加薪
20、特殊成就感
……
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金融公司营销人员短期压力调整案例分析
家电公司服务人员短期压力调整案例分析
学员所在行业的短期压力调整案例
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、自我情绪认知与情绪调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）、
一、员工自我情绪的认知
（一）、什么是情绪
（二）、情绪的四种形式：快乐、愤怒、恐惧、悲哀
（三）、情绪的三种状态：心境、激情、应激
（四）、情绪的四大功能
1、情绪是激发心理活动和行为的动机
2、情绪是心理活动的组织者
3、情绪是身心健康的调节剂
4、情绪是通讯交流的重要手段
（五）、影响个体情绪差异的四大因素
1、社会文化
2、家庭教养
3、性别角色
4、个人因素
二、情绪对员工心理的影响
1、员工情绪发展的四个特点
2、情绪对员工的四大影响
三、员工情绪调节技巧
（一）、四种常见的情绪困扰：焦虑、抑郁、恐惧、易怒
（二）、调节情绪困扰三步法
1、觉察自己的情绪
2、了解不良情绪的形成原因
3、缓和与转换情绪
（三）、情绪调节六大技巧
1、音乐调节法
2、颜色调节法
3、呼吸调节法
4、表情调节法
5、激励调节法
6、团队调节法
短片观看及案例分析：
示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
四、培养健康情绪管理
（一）、健康情绪三大标准
（二）、克服不良情绪的五大策略
（三）、创造并保持快乐情绪的五大妙招
短片观看及案例分析：
示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第四章、员工情绪工作管理与人际关系管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）、
一、适应工作环境与情绪管理技巧
（一）、员工角色转变三大要点
（二）、环境改变与情绪管理
（三）、工作环境适应三大秘诀
（四）、在新工作岗位中寻找自己的位置
（五）、调整心理落差，正确认识自我
（六）、心理适应能力自测问卷
短片观看及案例分析：
示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
二、情绪工作及其管理
（一）、情绪工作的表面行为与深度行为
（二）、情绪工作的表现规则
（三）、情绪工作的影响效果
1、积极作用
2、消极作用
（四）、情绪工作的有效管理
1、组织层面的管理
2、个体层面的管理
短片观看及案例分析：
示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、人际关系管理技巧
（一）、员工内部人际关系的五大类型
（二）、员工内部人际关系的四大特点
（三）、影响员工内部人际交往的四大因素
（四）、人际关系管理的三个过程：认知、情感、行为
（五）、人际关系的五个必备条件
（六）、人际冲突之三大解决策略
（七）、培养良好人际关系四部曲
（八）、把握成功交往五大原则
（九）、掌握人际交往四大技巧
（十）、养成六种良好的交往品质
（十一）、四种常见交往障碍的克服方法
1、嫉妒
2、多疑
3、自卑
4、自负
短片观看及案例分析：
示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
