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五星级服务标准与服务文化课程培训大纲
五星级服务标准与服务文化课程培训大纲
讲师：王春林
课程纲要：
一、什么是五星级
1、五星级的概念
2、五星级的服务体现
3、五星的具体含义及阐释
二、如何构建五星级标准
1、干净
关键指数评估
2、方便
关键指数评估
3、舒适
关键指数评估
4、高档
关键指数评估
5、文化
关键指数评估
三、如何构建五星级服务
1、基本服务
2、标准服务
3、满足服务
4、超值服务
5、难忘服务
四、五星级服务标准与服务文化
1、STARW的服务标准
2、WOW文化
五、五星级服务执行框架
