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流程优化
第一单元 认识流程与流程管理
1、 什么是流程
2、 业务流程的组成要素
3、 业务流程的特点
4、 流程的层次
5、 从价值链中看流程管理和业务流程的重要性
6、 根据价值链原理进行流程分类
7、 什么是流程管理
8、 企业在不同阶段流程管理的特点
9、 业务流程管理的代表人物
10、 案例分析
其他环节：流程游戏
第二单元 为什么要实施流程优化
1、 三大驱动力
1） 组织环境的变化
2） 组织内部变革的张力
3） 价值链、供应链管理、核心竟争能力等管理理论的提出与发展
2、 现代企业已经进入“3C”时代
3、 流程优化目的：更快、更好、更省、更稳
4、 案例分析：常见的典型业务流程缺陷
5、 流程优化的思想原则
第三单元 流程优化的分类
1、 工期优化
2、 工艺优化
3、 成本优化
4、 技术优化
其他环节：案例分析、流程游戏
第四单元 流程优化的步骤和方法
1、流程管理开始于整体地观察公司
2、把握公司流程全貌，建立流程清单
3、流程梳理优化步骤
4、流程优化的方法
1）E（Eliminate）: 清除
2）S（Simplify）: 简化
3）I（Integrate）: 整合
4）A（Automate）: 自动化
5、流程管理体系架构---E化流程
第五单元 如何建立流程手册文件
1、流程说明草稿-----问卷
2、案例分析
3、流程说明
4、流程符号语言
5、流程绘制应注意的要点
6、绘制流程的步骤
