企业的终极目的是赢利，而终端就是企业做好市场的资本

--- 讲师：刘子滔 老师

【课程前言】

一个企业在创立之初可能就是几个人打天下，当企业发展壮大之后，必然会引进新的人才为其企业的发展壮大服务。这个时候还靠某一个人的能力来推动企业发展那是不可能的，只有引进不同专长的人才，进行分工协作，发挥他们最大的才能来为企业服务。而如何去招聘优秀的人才，怎么去用，还要让他们不愿离开呢？这是每一个企业都面临的大问题。企业也要有一套完整的招人、用人、留人管理机制，使企业的损失降到最低。

【培训收获】

« 掌握如何招聘技巧；

« 在招聘时应该注意哪些问题；

« 如何有效招聘；

« 掌握招聘流程该如何进行；

« 掌握如何用人的技巧；

« 了解在用人时有哪些注意事项；

« 掌握如何留人的技巧；

« 在哪些方面留人更能留住人心。

【受益对象】 店长、储备店长

【课程周期】 1天

【授课方式】 授课＋现场情景演练

【课程大纲】

第一章 如何有效招聘员工

1、 清晰应聘者的需求

ü 合理的待遇和环境

ü 学习成长的机会

ü 职业生涯规划

2、 明确招人的目的

ü 店铺以销售为主力的员工选择

ü 店铺以服务为主力的员工选择

ü 店铺销售与服务参半的员工选择

3、 店铺发展的阶段与策略

ü 阵地战的工资要点与招人要点

ü 攻坚战工资要点与招人要点

ü 游击战工资要点与招人要点

ü 闪电战工资要点与招人要点

4、 企业的优势在哪里

ü 市场的现状

ü 发展目标与计画

ü 人员升迁与考核

ü 人员的培养

5、 招聘的流程：招聘时一个步骤与工作要点

ü 步骤1 与应征者闲谈及打招呼，并介绍自己：（工作要点说明）

ü 步骤2 补问入职申请表上有疑问的地：（工作要点说明）

ü 步骤3 了解应征者的经验：（工作要点说明）

ü 步骤4 请应征者解释个人的工作期望：（工作要点说明）

ü 步骤5 向应征者解释导购员的工作范围：（工作要点说明）

ü 步骤6 工作时间及地点：（工作要点说明）

ü 步骤7 测试应征者主动性：（工作要点说明）

ü 步骤8 评估语言能力：（工作要点说明）

ü 步骤9 简介员工福利：（工作要点说明）

ü 步骤10 让申请人发问有关工作问题：（工作要点说明）

ü 步骤11 通知申请人何时会知道面试结果：（工作要点说明）

6、 招聘的标准

ü 明确岗位要求：年龄、背景、学历、特殊要求等等

ü 道德第一，能力其二，经验其三

ü 避免感觉和特例

7、 其它招聘的方式

ü 扫街

ü 下饵法

ü 转介法

ü 内求法

ü 网络、报章杂志、门头POP

8、 面试中最重要的四个问题

9、 七种尽量避免任用的员工

ü 曾经辉煌，恋恋不忘

ü 历经江湖闯荡，世态炎凉

ü 热情高涨，无经验者

ü 工作时间虽短，但经历丰富

ü 与工资（团队提成、个人提成）意见相左的人

ü 强扭的瓜，与期望值落差较大的人

ü 需要依赖培训来改变的

10、 面试的五个技巧

ü 问的多，说的少

ü 避免光环效应

ü 不适合的应立即决断

ü 创造细节，观察细节

ü 选择以及任用快乐的人

11、 选人绝招：三天无薪考察期

第二章 如何用人的九个秘诀

1、 秘诀一：X+1或X+2

ü 关注无形成本的损失

ü 透过备用人选争取用人主动权

2、 秘诀二：用其所长，非改其所短

3、 秘诀三：教会其拥有执行的能力

ü 我做你看（工作要点说明）

ü 我们一起做（工作要点说明）

ü 你做我看（工作要点说明）

ü 你做我放心（工作要点说明）

4、 秘诀四：四类员工不同的带领方式

ü 有意愿，没能力（工作要点说明）

ü 有意愿，有能力（工作要点说明）

ü 没能力，有意愿（工作要点说明）

ü 没能力，没意愿（工作要点说明）

5、 秘诀五：掌握人员状态的四大机制

ü 牵引（工作要点说明）：岗位说明，企业文化，培训…

ü 激励（工作要点说明）：升迁，愿景，工资，授权或分权…

ü 约束（工作要点说明）：工作手则，考核，绩效管理，奖惩…

ü 竞争（工作要点说明）：末位淘汰，竟聘，轮岗，内部创业…

6、 秘诀六：用人以法四原则

ü 在法治的基础上微调人情

ü 赏罚并重：四级过失与四级奖励

ü 制度由紧至松，而非由松至紧

ü 落实执行

7、 秘诀七：用人七法（诸葛亮）

ü 问之以是非而观其志

ü 穷之以辞辩而观其变

ü 谘之以计谋而观其识

ü 告知以危难而观其勇

ü 醉之以酒而观其性

ü 临之以利而观其廉

ü 期之以事而观其信

8、 秘诀八：熟悉性格分类

9、 秘诀九：应避免的用人方式

ü 用人唯亲

ü 兄弟感情

ü 能者多劳

ü 因人设事

ü 性格合拍

第三章 如何留人七个秘诀

1、 秘诀一：培训，提供学习与成长的机会

ü 培训调研，满足学习需求

ü 培训内容丰富化，打破局限性

ü 培训渠道多元化

ü 培训计画制订，让学习变成习惯

ü 培训后实施与考核，让培训转化为绩效

2、 秘诀二：营造快乐的工作环境

ü 培养幽默感

ü 不定期聚餐、郊游…

ü 常保笑容，成为习惯

ü 运用短信，丰富生活

ü 早会的激励趣味化

ü 表扬与批评的汉堡原则

3、 秘诀三：周期性让员工感动而交心

ü 记住员工的需要，眼观四方耳听八方

ü 运用员工亲属的力量，从后方包抄

ü 升迁的庆贺，同事的祝福

4、 秘诀四：增加或改变工作的内容，满足工作新鲜感

ü 小组长的委任

ü 项目负责人的委任

ü 提出工作结果的预期和目标，并时时辅导，时时鼓励

5、 秘诀四：魅力留人四招

ü 共同承担，一起努力

ü 说到做到，认真负责

ü 以身作则，身先士卒

ü 学习领先，树立榜样

6、 秘诀五：远景留人三招

ü 品牌愿景：品牌目标与发展

ü 企业愿景：组织架构，员工数量，市场份额，商场排名，员工工资…

ü 个人愿景：升迁与考核明文化，职业生涯蓝图规划，员工福利，工龄工资，内部创业…

7、 秘诀六：让员工找到自我价值

ü 让每个人找到自己的一个第一

ü 公开表扬，时时鼓励

ü 私底下在其它员工面前赞美

ü 证书，奖状，有形的奖励

ü 鼓励分享与发言

8、 秘诀七：目标可视化管理

ü 营业额，连带率，平均单价…

ü 完成率

ü 个人签名并且宣誓承诺

ü 每周个人总结与方向制订

第四章 总结回顾

1、 学员提问

2、 课程内容的总结与回顾