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企业的终极目的是赢利，而终端就是企业做好市场的资本
--- 讲师：刘子滔 老师
【课程前言】
观念影响思维，思维影响行为，行为导致结果，因此要成为一个优秀的店长，观念是最重要的第一步，店长个人如果认知不足，自然行为上就会与我们的期望产生落差，甚至是相当的落差！
一个现代化的店长对于服务的观念要有新的认知，对于市场变化要有新的认知，对于员工管理要有新的认知，对于自己应具备的能力要有新的认知，对于自己的角色扮演要有新的认知！
【培训收获】
« 引导店长事事反求诸己，将焦点放在自己身上
« 改变提升店长对自身能力的期望值
« 主动争取市场先吃肉，而非被动等待市场只喝汤
« 改变思维焦点，从有限的公司资源中将效果最大化
« 远离逃避竞争的思维，站在终端一线，为企业培养销售高手
« 掌握店员的复制方向，提升培训效率，慎用培训资源
« 创造公平竞争的环境，竖威信，讲原则
【受益对象】 区域负责人、督导、店长、导购
【课程周期】 1天
【授课方式】 授课＋现场情景演练
【课程大纲】
开场：（讨论）
l 究竟是企业先对个人付出还是个人先对企业付出？
第一章 主孰有道：
（引导店长事事反求诸己，将焦点放在自己身上）
所谓「道」指的就是心中所持的观念
l 自我验证圈
n 店长应具备的就业职场观
ü 付出即是双赢
ü 超值才能超收
ü 岁寒，然后知松柏之后凋也！
n 店长应具备的全面服务观
ü 服务企业，企业就是我们的客户
ü 服务下属，下属就是我们的客户
ü 服务顾客，客户就是我们的客户
ü 服务自己，自己也是自己的客户
n 店长应具备的个人人生观
ü 清晰的目标，扩张影响力
ü 相关定律，凡事事出必有因
ü 吸引定律，物以类聚
第二章 将孰有能：（改变提升店长对自身能力的期望值）
对店长个人能力提升的掌握
l 趋势不同，市场要求不同
n 从动手到动脑
n 从简单到专业
n 从店长到店主
l 店长应具备的六项能力
n 营业目标与计划制订
n 卖场管理与货品管理
n 销售服务
n 领导统御
n 危机处理
n 培训执行
l 能力与意愿的四个阶段
第三章 天地孰得：
（主动争取市场先吃肉，而非被动等待市场只喝汤）
对市场脉动的方向掌握
l 在百变的市场中，何为「天」？何为「地」？
l 从营销趋势的转移中找到自己的方向
n 产品需求到心理需求
ü 购买前被尊重
ü 购买中有感受
ü 购买后享温馨
n 实用需求到品牌需求
ü 自豪感
ü 安全感
n 价格需求到服务需求
ü 价格并不唯一，价格培养不出顾客忠诚度
ü 差异化服务，感受无价
ü 让顾客当我们的导师
第四章 法令孰行：
（改变思维焦点，从有限的公司资源中将效果最大化）
对公司政策执行的掌握
l 活动与讨论：为什么执行不了？
n 想问题不如想方法
n 想责任不如想挑战
n 想压力不如想希望
n 思维焦点的瞬间飙换技巧
l 影响执行的五大因素：
n 技能不足，不知如何执行
n 人际失当，造成抵触执行不了
n 目标混乱，不知执行先后顺序
n 个人疲态，自律不足，造成执行力度低下
n 无服从意识，个人看法与公司方案冲突
第五章 兵众孰强：
（远离逃避竞争的思维，站在终端一线，为企业培养销售高手）
对下属人员培养的掌握
l 决胜终端，业绩的最前沿，业绩的保护神
n 品牌的体现
n 同一笔款只能在市场上消费一次，无可避免的现实
n 机会背后的机会
l 勇敢面对竞争，内部竞争远小于外部竞争！
n 新市场就业人口的优势
n 创造永不可取代的优势，复制的能力
n 不患无位患所以立，不患莫己知，求为可知也！
第六章 士卒孰练：
(掌握店员的复制方向，提升培训效率，慎用培训资源)
对下属人员技能复制的掌握
l 培訓效率不高的三大因素
n 哀莫大于心死！
n 讲求自律，考验人性！
n 未建立标准化机制！
l 标准化的四大方向
n 销售流程
n 肢体语言
n 语言
n 声音与声调
l 学习与效率关系图
第七章 赏罚孰明：
（创造公平竞争的环境，竖威信，讲原则）
对于个人管理魅力以及公平环境的掌握
l 制度化、明文化、慎重公布
n 制度化
n 明文化
n 慎重公布
l 公平正直
n 严已律己
n 熟人生处
n 赏罚并重
l 最容易赏罚不明的几种状况
n 个人偏见
n 私交甚笃
n 业绩为王
n 恻隐之心
第八章 总结回顾
1、 学员提问
2、 课程内容的总结与回顾
