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销售人员自我管理与服务营销
第一部分 管理好你的时间
一、假设下面的长方形代表你的一生—80年
二、销售人员的时间管理
1、 工作价值矩阵
2、 工作价值矩阵事务分类表
3、工作价值矩阵结果
附：时间管理练习
三、 销售人员有效的利用时间六法
四、 销售人员节时的具体20条技巧
五、 有效利用移动时间
第二部分：制定有效地销售目标
一、目标管理的SMART +C原则
二、确定实现目标的步骤
附：制定目标练习
三、制订销售计划的主要程序
四、确定销售目标制定年度行动计划
五、月计划表
六、日计划表
七、计划的5W1H
第三部分：服务营销
一、现代服务营销
1、服务的意义
2、服务战略
3、优秀服务对企业的影响
4、劣质服务对企业的影响
5、企业好的服务信誉和口碑
二、服务的四个层次
三、正确的服务理念
四、客户服务十大准则
五、客户购买流程
1、评估选择过程
2、客户需求分析
3、行为心理学表明的行为动机
4、需求冰山
5、客户满意度测量
六、CRM管理
1、CRM的四大功能
2、CRM的基本流程和策略客户关系管理流程
七、卓越服务
1、客户服务的原则
2、客户服务的动机
3、客户服务的步骤
4、客户服务的方法
5、四种类型的服务
6、建立忠诚客户群的步骤
八、正确处理抱怨投诉
九、“四心“服务
