第一部分：操之在我
了解沟通障碍，调节心态、培养积极。
第二部分：看人之大
性格测试，人际沟通风格、如何欣赏他人
（含个人沟通风格测试）
第三部分：沟通艺术
学会提问、倾听、谈心等基本沟通技巧。
（含沟通工具练习）
通过集中式培训方式，采用讲师授课、课堂提问、案例研讨、角色模拟等方法。
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