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《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》

杨瑞萍注册讲师

课程领域: 客户服务课程对象基层中层客户服务

费用： 12000元/天

培训地点: 不限

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培训内容: 学会理解及正确对待投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类型、投诉的类型、投诉的级别等

《会务礼仪及服务培训》

杨瑞萍注册讲师

课程领域: 职业素养课程对象基层中层人力行政

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培训地点: 不限

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培训内容: 会议是商务洽谈、工作布置、沟通交流的重要方式，在行业内部与外部工作中具有不可忽视的重要地位。运作会议不仅需要具备专业的知识，而且要做好方方面面的准备，做到运筹帷幄。

办公礼仪培训课程

杨瑞萍注册讲师

课程领域: 职业素养课程对象基层中层人力行政

费用： 12000元/天

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抄表催费服务规范特训营

杨瑞萍注册讲师

课程领域: 职业素养课程对象中层高层

费用： 12000元/天

培训地点: 不限

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培训内容: 做到内化于心，外显于形：提升内在服务认知，统一服务行为规范。通过对服务理念、服务沟通及服务标准礼仪规范等方面，从内外两个角度，提升和强化学员在服务细节处理的服务礼仪、行为规范，提升服务品质，形成在日常工作中标准化、职业化、习惯化。

房地产人员礼仪培训

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层销售市场客户服务

费用： 12000元/天

培训地点: 不限

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培训内容: 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。

电力营销标准化服务规范特训营

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层销售市场

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培训内容:

中高层干部管理修养和魅力塑造课程

杨瑞萍注册讲师

课程领域: 职业素养课程对象中层高层

费用： 12000元/天

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培训内容:

接待礼仪特训营

杨瑞萍注册讲师

课程领域: 职业素养课程对象基层中层客户服务

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培训内容: 结合公司的实际情况设计接待讲解路线，训练讲解员与汇报员的发音及普通话，提高讲解汇报整体水平使接待水平更加规划化和标准化。

形象管理

杨瑞萍注册讲师

课程领域: 职业素养课程对象基层中层

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培训内容: 通过色彩和服饰搭配技巧、化妆技巧、形体训练等模块讲授，提升女职工个人形象及气质，将女职工打造成“优雅、高贵、睿智、知性”的魅力女性。系统学习男士的人体色和风格，掌握男士各型风格服饰的搭配技巧、面料选择，根据不同场合选择不同装扮的服饰。

医务人员服务礼仪及服务流程规范实操课程

杨瑞萍注册讲师

课程领域: 职业素养课程对象基层中层

费用： 12000元/天

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培训内容: 规范医务人员的行为，加强礼仪修养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日常医疗工作中不可戒缺的重要环节。

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