培训内容:
◆清晰金字塔理论的核心概念和具体工作应用;
◆能够运用系统思维图谱结合金字塔理论解决复杂性工作问题;
◆能够掌握如何在解决问题针对不同人群搭建不同结构的金字塔结构影响对方;
◆掌握软件进行金字塔结构操作;
培训内容:
通透管理、运营、文化的关键核心
正能量的五个环节和二十五种心态
文化思维教练式、情景式落地工具
培训内容:
课程主要宗旨就是树立创造感动赢得客户忠诚的服务理念、学会用感动营造客户忠诚的方法、并建立一套相匹配的服务管理体系保障落实。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论,从期望管理、方法管理、质量管理、差距管理和投诉管理进行全方位分析。
培训内容:
通过对服务过程中客户与服务人员的接触特点的分析,教会服务人员从有形性与专业性的角度把握服务礼仪的实施,并让服务人员掌握依据客户的性格与现实情境的角度选择让客户正面感知的服务沟通方法。
培训内容:
成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累,发展为提高单个客户对企业利润贡献的质量管理阶段.客户关系管理也从客户满意发展到塑造忠诚客户阶段。
培训内容:
服务营销到底是服务还是营销,销售如何与服务完美对接形成合力 销售中如何做好服务,服务中如何创造销售的机会?如何让销售额与客户满意度并肩提升