培训内容:
全面掌握EXCEL高效处理技巧
掌握EXCEL常用的30个函数使用技巧
全面掌握EXCEL高效数据分析及图表制作方法
通过EXCEL改善工作方式及提高工作效率的思路及方法
培训内容:
建立积极的面对投诉的态度
客户不满的程度
顾客不满、抱怨、投诉的后果
抱怨与投诉的意义
培训内容:
职业化的个人形象
他人如何看待我们
出色形象对公司和个人的益处
出色的职业化形象的组成元素
培训内容:
定义五星级客户服务,提升服务态度
意识到客户服务是竞争利器
了解客户的需求和期待,定义五星级的客户服务
衡量我们的表现,找到差距
培训内容:
职业化的时代 A Professiona Age
了解成功的关键
如何从培训中收获最多
专业主义
职业化的三个层次:MI,BI,VI
培训内容:
竞争之利器:培训
为何要培训?
培训的定义
教育和培训的区别
培训的四大要素
培训内容:
时间被浪费在哪里了?
有效时间管理的障碍有哪些
找出时间“小偷”和“强盗”,做好防盗措施
组织层面时间浪费的因素
时间管理不当的深层次心理原因
培训内容:
何为软实力和硬实力
国家,企业和个人的软实力
时代不同了,只用硬的不行了
成功的关键因素
软实力如水
培训内容:
辅导员作为教练的角色
1、什么是教练
2、人本教练理念
3、教练的使命
4、教练的角色