培训内容:
1、掌握基本的形象礼仪,懂得如何着职业装、掌握基本的仪态礼仪。
2、掌握奢侈品
3、掌握并运用客户服务的基本规范。
4、有效管理客户的期望值,提升客户服务的满意度
培训内容:
1、建立对礼仪的全新认知,了解礼仪的重要性。
2、明确职业形象塑造的基本要求,能够合理选择职业着装,提升个人形象。
3、掌握常用的商务礼仪规范,提升个人素质。
4、掌握人际沟通的基本礼仪规范,打造良好的第一印象。
培训内容:
1、重新认识投诉和投诉工作的意义
2、增强对投诉处理工作的认同感,提升工作效能
3、了解情绪的真相,掌握控制和管理情绪的方法
4、提升客我沟通的原则和艺术,具备正向情绪影响力和亲和力
培训内容:
1、重新认识投诉和投诉工作的意义
2、增强对投诉处理工作的认同感,提升工作效能
3、了解情绪的真相,掌握控制和管理情绪的方法
4、提升客我沟通的原则和艺术,具备正向情绪影响力和亲和力
培训内容:
商务礼仪是商业活动中最重要的一环。是商务交往和商务谈判中的重要组成部分。如何实现商务礼仪的规范化、标准化是各商业企业一大难题。本课程通过标准化的训练导入,提升其意识和技能。