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真正打造实战销售顶尖高手,从内而外的激发自我销售潜能,从心态的改变到技巧的改变从而达到能力的彻底释放,彻底找出自身的销售能力引爆销售能力,成为实战型销售高手。
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本课程设计的目的旨在培养客服代表服务意识和正确的工作认识,使客服代表带着激情和亲和力与客户进行人性化的交流,展现呼叫中心的职业形象和专业水准。
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本课程中运用了大量心理学理论及心理学实验剖析负面情绪产生的原因及危害。同时主要讲授客户服务人员需要掌握的压力缓解的基本方法,通过有效的调试手段,提高心理素质,快速缓解压力,提高工作效率的目的。
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本课程设计的目的旨在帮助客户服务代表明确掌握电话服务需要掌握的礼仪、电话沟通中的基本技巧,确保服务人员对外输出统一有服务形象。