培训内容:
本课程精炼了培训老师亲自创业打拼的体会、长期管理咨询的积累,集中了20余年的经营管理最佳实践和教育训练独到经验,核心内容为诸多企业内训和大学继续教育必选课程,为企业提供最新最有效的学习型组织打造的新思维及实践运用!
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在西方发达国家,从事人力资源管理的人员几乎都具有心理学的知识背景。随着国际化程度的增强,在中国企业中,从实际应用和系统理论的双重角度来学习心理学,是人事管理人员更好从事工作的基础培训
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管理心理学的研究发现:所谓以人为本的管理,其核心就是员工激励的艺术。员工是感到受到有效的激励,还是感到经常被挫伤。这是关系到组织竞争力、甚至生死存亡的大问题
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諰握新生代员工心理需求,掌握新生代员工人性激励四维模型及运用, 激发新生代员工内在动力
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分析客户投诉动机,把握消除客户不满的心理钥匙学习客户投诉处理秘笈,提升公司的正面形象 学会自我情绪控制,快速帮助客户疏导情绪