培训内容:
第一篇:电话沟通实战技巧篇
声音感染力培养亲和力
Ø 亲和力的三个概念
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该课程是萃取了全球认证协会与美国职业谈判协会授权的“国际注册商务谈判师(CIPN)”认证考试项目,以及中国市场学会“中国市场营销总监资格认证考试(CMAT)”项目、美国纽波特大学、美国普林斯顿大学在华MBA班
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政企客户经理是现代营销体系中非常重要的职能角色,在通信行业,他们代表运营商对重要的客户资源——重点客户、行业客户开展营销和服务工作
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随着全业务运营时代的到来,运营商之间的竞争也越发激烈,客户的对产品和服务的要求也越来越高,以往只使用初级的电话营销技巧进行简单产品和服务的销售已经无法满足现状。作为中国移动的电话经理也正在面对着这样的挑战
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每一次谈判,大到耗资数亿美元搅动行业格局的企业并购,小到订购一种纽扣的几毫厘差价,对谈判双方都是一种挑战,是进攻与防守的过程,是铸矛与固盾的艺术!
培训内容:
心态及压力缓解篇——提升员工激情和自信
2、 客户消费心理篇——站在客户的角度做营销
3、 电话沟通技巧篇——提升电话经理综合素质及应变能力
培训内容:
课程紧密结合《银行网点服务礼仪规范》,围绕网点员工与客户接触、交往环节过程中的每个细节,通过正确的、错误的实战演练进行对比强化,通过正负面案例分析进行焦点集中,深入,专门探讨与强化营业厅一线服务代表应表现的服务规范与营销技巧。