培训内容:
1)10086客户代表从服务到服务营销意识的建立
2)10086客户代表在线营销意识的提升
3)10086人员掌握在短时间内把握客户需求,进行有的放矢的关联业务推荐
4)掌握服务营销基本原理,灵活的提供服务和业务推荐
培训内容:
新竞争环境下电话营销模式前途光明
全业务运营时代电话经理的终极使命
新时期电话经理的胜任力要求
电话经理必备的职业操守
培训内容:
服务经济时代来临
客户服务的法则
客户服务意识的修炼
分享:国际知名企业的客户服务理念
培训内容:
此篇内容首先是培养VIP客户经理综合素质,从而取得客户的信任度;其次是提高VIP客户经理面对客户时的反应能力,进一步让客户满意。
培训内容:
1、最佳的肢体语言
2、引人入胜的第一声
3、规范的流程
4、合适的语言
5、适当的接听时间
培训内容:
金融业电话营销的三大误区
金融业电话营销的当前状况
金融业电话营销的目的所在
电话销售人员的职业生涯规划
培训内容:
压力对职场人士有什么影响
女性、男性的不同压力分析
压力的两面
消极压力的影响
培训内容:
客户与企业的关系
企业客户服务的法则
客户服务意识的建立
案例分析:世界著名企业的待客理念