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管理心理学的研究发现:所谓以人为本的管理,其核心就是员工激励的艺术。员工是感到受到有效的激励,还是感到经常被挫伤。这是关系到组织竞争力、甚至生死存亡的大问题
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本课程是刁东平老师根据16年松下电器和管理咨询实践工作中总结而成,专门为企业推行精益生产实践而设。
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团队VS 群体 什么是真正的团队 团队的构成要素及发展阶段体验团队精神建立的过程学习解放军的团队精神
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执行力弱是企业当前存在的普遍危机。中层干部的思想态度以及工作能力是关系能否执行、能否执行到位的关键。因为缺乏执行力,制度成了废纸,标准成了空设,老板的宏观决策与成就事业的决心被缺乏执行力的干部所牵制。
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掌握店面月度、年度工作总结的主要内容和报告结构,区分数据报表和管理报表的运用;针对工作计划和存在的问题如何采取PDCA管理循环,给予有效管理与纠正。
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本课程将服务行为分解为五项最基本的元素,企业一线员工只要加强这五项元素方面的修炼,就能够为客户提供专业化服务,从而帮助企业成功提升自己的服务质量,增强企业核心竞争力
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分析客户投诉动机,把握消除客户不满的心理钥匙学习客户投诉处理秘笈,提升公司的正面形象 学会自我情绪控制,快速帮助客户疏导情绪