培训内容:
具有良好礼仪修养的电力员工可以使社会大众产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,让电力员工在和客户交往中赢得理解、好感及信任!从而能更好的传达企业的经营理念、文化内涵,树立更加良好的企业形象
培训内容:
电力服务满意度标准;
掌握培养亲和力的方法;
电力服务满意度开展与管理;
了解电力服务满意度的模型与方式;
培训内容:
观念的改变,心态的改变
什么态度造就什么样的结果,心态决定一切。
积极心态VS消极心态
心态如何影响人的行为
培训内容:
为什么许多宏伟蓝图在执行中化为泡影?许多先进的理念和政策在执行中流于形式?许多管理人员的任务承诺在执行中被碾得粉碎?为什么同样的经营战略,执行的效果却有如此巨大的差异?本次课程将为您解决这些问题。
培训内容:
一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。
培训内容:
为保证电力企业的职业安全健康管理工作逐步走上具体化、制度化、标准化和规范化,电力企业还需加强对企业员工职业健康的培训和健康状况的评估,提升电力企业员工职业健康整体水平。
培训内容:
影响沟通效果的因素
营造沟通氛围
沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
深入对方情境